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Respostas Rápidas são templates salvos que os atendentes disparam com um atalho de / durante o chat. Em vez de redigir as mesmas mensagens repetidamente, você cria uma biblioteca de textos, imagens e documentos que ficam disponíveis com dois toques de teclado. Lista de respostas rápidas com autocomplete ativo

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Tipos de resposta rápida

Texto

Mensagem de texto simples, com ou sem variáveis. O tipo mais comum — ideal para saudações, confirmações e respostas padrão.

Imagem

Envia uma imagem salva no Storage. Útil para catálogos, prints de tutorial ou banners promocionais.

Vídeo

Vídeo MP4 ou WebM. Limite de tamanho definido pelo canal de destino (WhatsApp: 16 MB).

Documento

PDF, Word, Excel e outros formatos. O nome original do arquivo é preservado no envio.

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Criando uma resposta rápida

1

Abra o gerenciador

No menu lateral, vá em Configurações → Respostas Rápidas ou acesse pela Inbox clicando no ícone de raio no campo de resposta.
2

Clique em '+ Nova Resposta'

O formulário de criação abre com os campos: atalho, tipo, conteúdo e visibilidade.
3

Defina o atalho

O atalho é o texto que você digita após /. Ele é normalizado automaticamente: letras minúsculas, sem espaços (espaços viram -). Ex: saudacao-inicial → /saudacao-inicial.
4

Escreva o conteúdo

Para texto, escreva a mensagem. Para mídia, faça upload do arquivo ou cole a URL. O arquivo é armazenado no bucket media-files do Supabase Storage.
5

Escolha a visibilidade

  • workspace — disponível para todos os atendentes do workspace
  • private — visível apenas para você
6

Salve

Clique em Criar. A resposta já aparece no autocomplete da Inbox na próxima vez que você digitar /.

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Usando no chat com autocomplete

Ao digitar / no campo de resposta da Inbox, o autocomplete é ativado automaticamente. Ele filtra as respostas rápidas conforme você digita o atalho.
  • ↑ / ↓ — navegar entre os resultados
  • Enter — selecionar e inserir a resposta
  • Esc — fechar o autocomplete
O atalho é normalizado antes de buscar: /Saudação Inicial e /saudacao-inicial encontram o mesmo template. A busca é case-insensitive via ilike no banco.

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Variáveis dinâmicas

Respostas de texto suportam variáveis que são substituídas no momento do envio:
VariávelValor substituído
{{nome}}Nome do contato da conversa
{{empresa}}Empresa do contato
{{agente}}Nome do atendente que está enviando
{{data}}Data atual no formato dd/mm/aaaa
Exemplo de template com variável: 
Olá, {{nome}}! Recebemos sua mensagem e vamos te retornar em breve. Atenciosamente, {{agente}}.
Combine variáveis com mensagens de follow-up para um toque pessoal sem esforço manual. Atendentes que usam respostas rápidas com variáveis reduzem o tempo médio de resposta em até 60%.

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Gerenciando a biblioteca

  • Editar: clique nos três pontos ao lado da resposta e selecione Editar. O atalho pode ser alterado sem afetar outras respostas.
  • Excluir: remove permanentemente. Atalhos excluídos podem ser reutilizados por outras respostas.
  • Filtrar por tipo: use os filtros no topo da lista para ver apenas imagens, documentos ou textos.
  • Visibilidade: respostas private aparecem com um cadeado. Outros atendentes não as veem.
Somente owner, manager e o próprio criador podem editar ou excluir uma resposta rápida. Atendentes com role attendant podem criar respostas privadas mas não editar as de workspace criadas por outros.