owner e manager têm acesso a essa subseção.
Adicionando membros
Informe o e-mail
Digite o endereço de e-mail do colaborador. Não é necessário que ele já tenha cadastro na Timely.ai.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pendente | Convite enviado, aguardando aceite do destinatário |
| Aceito | Colaborador entrou no workspace e está ativo |
| Expirado | O link de convite venceu após 7 dias sem aceite |
Atualizando ou removendo membros
Na aba Time, a lista de membros ativos permite ações individuais para cada colaborador:- Alterar role: clique no seletor de role ao lado do nome do membro e escolha a nova role. A mudança entra em vigor imediatamente.
- Desativar: remove o acesso do membro sem apagar o histórico de atividades. O membro pode ser reativado posteriormente pelo mesmo painel.
- Remover: exclui permanentemente o vínculo do membro com o workspace. O histórico de ações e conversas é preservado, mas um novo convite será necessário para restaurar o acesso.
Roles e permissões
A Timely.ai usa um sistema hierárquico de roles. Cada role herda um conjunto fixo de permissões que não pode ser personalizado individualmente:| Role | Nível de acesso | Descrição |
|---|---|---|
| owner | Total | Acesso a todos os recursos, incluindo billing, assinatura e transferência de ownership. Apenas um por workspace. |
| manager | Alto | Gerencia agentes, time, configurações da empresa e visualiza relatórios. Não acessa billing. |
| trainer | Médio | Cria e edita agentes, acessa conversas e relatórios. Não gerencia membros nem configurações administrativas. |
| attendant | Operacional | Acessa conversas para atendimento humano. Não visualiza relatórios nem altera configurações. |
| member | Mínimo | Visualiza conversas sem permissão de interação com configurações ou relatórios. |
O
owner não pode ser convidado pelo painel — a role de owner é transferida diretamente para outro membro via a ação Transferir ownership em Configurações. Em caso de perda de acesso ao owner, entre em contato com o suporte.Removendo acesso
Para remover completamente o acesso de um colaborador ao workspace:Clique no menu de opções do membro
Use o botão de três pontos ou o menu de contexto ao lado do nome do colaborador.
Boas práticas
- Mantenha pelo menos dois membros com role
ownerpara evitar perda de acesso às configurações de assinatura e billing em caso de saída de um colaborador. - Atribua a role mais restritiva que atenda às necessidades do colaborador. Roles amplas desnecessárias ampliam a superfície de risco operacional.
- Use a role
trainerpara colaboradores responsáveis pela qualidade dos agentes — eles têm acesso às configurações de agentes sem poder alterar dados financeiros ou de time. - Revise a lista de membros ativos mensalmente. Colaboradores que saíram da empresa mas ainda têm acesso representam um risco de segurança que pode ser mitigado com desativação imediata.
- Configure o e-mail de convite para uma caixa de grupo (ex.: ti@empresa.com) ao convidar perfis de integração ou bots — isso evita dependência de e-mail pessoal de colaboradores.