Estrutura principal
| Seção | Finalidade |
|---|---|
| Lista de conversas | Exibe threads filtradas com nome do contato, canal de origem, tempo desde a última mensagem e status atual |
| Chat ativo | Histórico completo da conversa selecionada, campo de resposta e ações (encerrar, transferir, notas) |
| Painel de contexto | Dados do contato, tags atribuídas, campos customizados e atividades anteriores |
Navegação rápida
- Aba Todas — conversas visíveis conforme o role do usuário no workspace
- Aba Minhas — apenas threads atribuídas ao usuário logado
- Aba Não atribuídas — conversas sem responsável, disponíveis para assumir
- Filtros combinados por canal, agente, atendente, tag e status