Inspeção de mensagens
Abrir uma conversa carrega o histórico completo na coluna central da Inbox. Cada entrada exibe os seguintes parâmetros:| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Contato (cliente), agente de IA ativo ou atendente humano responsável |
| Timestamp | Data e hora exata de envio, no fuso do workspace |
| Canal | Ícone do canal de origem (WhatsApp, Instagram, Widget, Telegram, Slack) |
| Tipo de conteúdo | Texto, imagem, áudio, vídeo, documento ou nota interna |
| Status de entrega | Enviado, entregue e lido — disponível para canais que suportam recibos |
| Agente ativo | Badge indicando qual agente de IA processou a mensagem |
Notas internas adicionadas por atendentes aparecem no histórico com destaque visual diferente das mensagens enviadas ao contato. Elas não são visíveis para o cliente.
Otimização dos agentes
O histórico é a principal fonte de informação para aprimorar o comportamento dos agentes. Dois usos diretos:- Identificar lacunas na base de conhecimento — mensagens em que o agente respondeu de forma imprecisa ou incompleta indicam tópicos que devem ser adicionados ao treinamento.
- Revisar tom e linguagem — conversas concluídas com avaliação negativa do contato revelam padrões de resposta que precisam de ajuste no prompt de sistema.
- Copie trechos de conversa problemáticos e use-os como exemplos negativos no prompt de sistema do agente.
- Crie entradas de Q&A na base de conhecimento com base em perguntas frequentes identificadas no histórico.
- Use filtros de tag para segmentar conversas por assunto e revisar lotes temáticos.
- Exporte históricos via API de conversas para análise em ferramentas externas de BI.