Passo 1 — Acesse o Módulo de Knowledge
- No menu lateral, clique em Knowledge (ou Bases de Conhecimento).
- A tela exibe todas as bases existentes no workspace, organizadas por data de criação.
Passo 2 — Defina a Base
Clique em + Nova base no canto superior direito. Um formulário de criação será exibido com dois campos:- Nome — identificador interno da base. Escolha algo descritivo que indique o propósito: “FAQ Produto”, “Políticas de Devolução”, “Catálogo de Serviços 2025”.
- Workspace — se a conta tem múltiplos workspaces, selecione ao qual workspace esta base pertence. A base ficará visível apenas para agentes desse workspace.
Passo 3 — Adicione Itens
Com a base criada, adicione as fontes de informação. A base suporta quatro tipos de conteúdo que podem coexistir na mesma base:Texto e Documentos
Faça upload de arquivos PDF ou de texto diretamente na interface.- O processador extrai o texto do arquivo automaticamente
- O conteúdo é dividido em chunks de ~4.000 caracteres com sobreposição de ~400 caracteres
- Cada chunk é vetorizado e armazenado para busca semântica
- PDFs com texto digitalizado (imagens escaneadas) não são suportados — o extrator precisa de texto selecionável
- O tamanho máximo por arquivo é 50 MB
- O status muda de Processando para Indexado quando a vetorização é concluída
Passo 4 — Treinamento e Status
Após adicionar uma fonte, o conteúdo passa pelo pipeline assíncrono de processamento. Acompanhe o status na tela da base:| Status | Descrição |
|---|---|
| Processando | O conteúdo está sendo extraído, dividido em chunks e vetorizado. O item ainda não está disponível para busca. |
| Indexado | Processamento concluído. O agente já pode recuperar este conteúdo nas conversas. |
| Erro | Falha no processamento. Clique no item para ver o detalhe do erro e tente novamente. |
Passo 5 — Atualize ou Gerencie
Após a criação inicial, a base pode ser mantida de três formas:- Adicionar novas fontes — clique em + Adicionar dentro da base para incluir novos documentos, Q&As, URLs ou vídeos sem remover o conteúdo existente.
- Editar Q&As — pares de pergunta e resposta podem ser editados diretamente pela interface. A re-indexação ocorre automaticamente após salvar.
- Remover conteúdo desatualizado — exclua documentos ou Q&As que não são mais válidos. O conteúdo excluído deixa de aparecer nas buscas imediatamente.
Dica
Comece com Q&As manuais para os 10 a 20 tópicos mais frequentes. Eles são indexados instantaneamente — sem pipeline assíncrono — e têm alta precisão porque você controla exatamente o que o agente vai recuperar. Depois, complemente com documentos para conteúdos extensos e contextuais.