Parâmetros gerais de configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome interno | Identificador do canal nos filtros da Inbox e nos relatórios. Exemplos: “WhatsApp Suporte BR”, “Widget Site Principal” |
| Tipo de canal | WhatsApp WABA, Instagram, Widget Web, Telegram ou Slack |
| Agente vinculado | Agente de IA que processará as mensagens recebidas neste canal |
| Status | Ativo (processando mensagens) ou Pausado (canal conectado mas agente suspenso) |
| Credenciais | Token, App Secret ou dados OAuth dependendo do tipo de canal escolhido |
Gestão de canais
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Pausar | Mantém as credenciais salvas mas suspende o processamento de novas mensagens — útil para manutenção sem precisar reconectar |
| Reconectar | Reinicia o fluxo de autenticação quando as credenciais expiram ou são revogadas na plataforma de origem |
| Editar nome | Altera o nome interno sem interromper a conexão ou afetar o histórico de conversas |
| Excluir | Remove o canal e encerra o processamento permanentemente; conversas existentes permanecem no histórico |
| Testar conexão | Envia uma requisição de verificação à API da plataforma e exibe o status da resposta |
Solução de problemas
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Canal fica em “Aguardando verificação” | Token inválido ou permissões insuficientes na plataforma de origem | Revise as credenciais e confirme que as permissões necessárias foram concedidas antes de salvar |
| Mensagens chegam mas agente não responde | Agente não está vinculado ao canal ou está desativado | Acesse Agentes → [agente] → Canais e confirme que o canal aparece como conectado |
| Canal desconecta automaticamente | Token de curta duração expirado (comum em Instagram e WhatsApp WABA) | Gere um token de longa duração no gerenciador da plataforma e atualize as credenciais na Timely.ai |