Criando um calendário
Acesse Configurações do Agente → Agendamento e clique em Novo calendário. Você precisa informar:- Nome — identificação interna (ex: “Consulta Inicial”, “Suporte Técnico”)
- Fuso horário — o fuso em que os horários serão gerenciados. Use o fuso da sua empresa ou do cliente, dependendo do modelo de atendimento
- Duração padrão da sessão — tempo reservado por agendamento (ex: 30 min, 1 h)
Horários de funcionamento
O editor de horários permite definir quais dias e quais faixas de horário estão disponíveis para agendamento.Defina os intervalos
Informe o horário de início e fim. Você pode adicionar múltiplos intervalos no mesmo dia para criar pausas — por exemplo, 09:00–12:00 e 13:30–18:00.
Se você ativar a opção Sempre disponível, o calendário ignorará os horários configurados e aceitará agendamentos a qualquer hora. Use com cautela — normalmente só faz sentido para chatbots assíncronos.
Duração e intervalos entre sessões
A duração padrão é usada automaticamente quando o agente agenda via chat (sem o cliente escolher manualmente). O campo aceita o formatoHH:MM — por exemplo, 01:00 para uma hora.
Se quiser deixar um tempo de respiro entre atendimentos, configure uma margem nos campos de buffer antes e buffer depois da sessão. Assim o agente nunca agenda duas reuniões consecutivas sem folga.
Fusos horários
A Timely.ai armazena todos os horários em UTC internamente e converte para o fuso do calendário na exibição. Isso significa que:- O agente vê os horários no fuso configurado no calendário
- O Google Calendar (quando conectado) sincroniza corretamente com o fuso da conta Google
- Clientes em fusos diferentes são exibidos no fuso local deles se você usar o widget público de agendamento
Múltiplos calendários
Um agente pode ter mais de um calendário ativo. Casos de uso comuns:| Cenário | Configuração sugerida |
|---|---|
| Produtos com durações diferentes | Um calendário por tipo de serviço |
| Atendimento em países diferentes | Um calendário por fuso horário |
| Equipe com turnos distintos | Um calendário por turno, agente diferente em cada |
Calendário exclusivo
Você pode marcar um calendário como exclusivo do agente. Isso impede que outros agentes da mesma empresa reutilizem o mesmo calendário — útil quando você quer garantir que a agenda de um especialista específico não seja compartilhada.Próximos passos
Google Calendar
Conecte para sincronização bidirecional automática.
Agendamentos via chat
Veja como o agente agenda, reagenda e cancela diretamente na conversa.