Acessando o dashboard
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Métricas em tempo real
Os cards no topo da página mostram o estado atual do atendimento, com atualização automática a cada 60 segundos:Conversas ativas
Conversas ativas
Total de sessões de atendimento em andamento no momento. O indicador de cor (verde, amarelo, vermelho) sinaliza se o volume está dentro da capacidade normal, em alerta ou crítico com base nos seus históricos de pico.
Tempo médio de resposta
Tempo médio de resposta
Média de tempo entre a última mensagem do usuário e a resposta do agente, calculada sobre as conversas ativas das últimas 1 hora. Inclui variação em relação à hora anterior para contextualizar a tendência.
Tamanho da fila
Tamanho da fila
Conversas aguardando atribuição a um agente. Um número elevado aqui indica necessidade de aumentar a capacidade de atendimento ou revisar a configuração de roteamento.
Taxa de resolução
Taxa de resolução
Percentual de conversas encerradas como resolvidas nas últimas 24 horas. Uma queda nessa taxa pode indicar problemas com a base de conhecimento dos agentes ou aumento na complexidade das demandas.
Satisfação CSAT
Satisfação CSAT
Score médio de satisfação coletado via pesquisas pós-atendimento. Exibido quando há dados suficientes no período selecionado.
Filtros de período
Use o seletor de datas no canto superior direito para ajustar o período de análise:- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Período personalizado (calendário)
Os cards de tempo real sempre refletem o momento atual, independente do filtro de período. O filtro afeta apenas os gráficos e tabelas de histórico abaixo dos cards.
Gráficos históricos
Abaixo dos cards de tempo real, o dashboard exibe gráficos de série temporal com:- Volume de conversas por hora — útil para identificar picos e vales de demanda ao longo do dia.
- Distribuição por canal — breakdown de conversas por WhatsApp, Instagram, widget e outros canais conectados.
- Performance por agente — ranking dos agentes com mais conversas, menor tempo de resposta e maior taxa de resolução.
- Conversas por status — pizza com a proporção de conversas abertas, em espera, resolvidas e abandonadas.
Alertas visuais
Os indicadores de status nos cards seguem um padrão consistente:| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Bom | Verde | Dentro dos limites normais |
| Atenção | Amarelo | Próximo ao limite — monitorar |
| Crítico | Vermelho | Ação necessária |