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A role é uma descrição curta da função principal do agente — pense nela como o cargo que ele ocupa dentro da sua operação. Ela não é apenas um rótulo organizacional: a role é injetada no contexto do modelo de linguagem como o enquadramento de atuação esperado, complementando o prompt do sistema. Enquanto o prompt detalha regras, restrições e exemplos específicos, a role funciona como o chapéu que o agente veste antes de ler qualquer instrução. Um agente com role “qualificador de leads” interpreta ambiguidades com viés comercial; um agente com role “suporte técnico nível 1” prioriza diagnóstico e solução de problemas. A mesma pergunta pode receber respostas muito diferentes dependendo da role configurada.

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Boas práticas

  • Seja específico: “suporte técnico de software SaaS” é mais útil para o modelo do que “suporte”
  • Alinhe a role com o nome interno — se o nome é “Suporte Técnico L1”, a role deve ser consistente com essa função, não “vendedor”
  • Não use a role para incluir instruções detalhadas — isso pertence ao prompt. A role é o contexto; o prompt é o roteiro

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Exemplo

assistente de suporte ao cliente especializado em planos de assinatura e cancelamentos, responsável por resolver dúvidas e escalar casos críticos para o time de retenção