Configurações do agente
Nome interno do agente
O nome interno identifica o agente dentro da plataforma Timely.ai e aparece nos logs, relatórios e seletores — nunca para o cliente final.
O nome interno é o identificador do agente dentro da Timely.ai. Ele aparece na lista de agentes, nos logs de conversas, nos relatórios de performance e no seletor de agentes ao configurar regras de transferência. Esse nome nunca é exibido para o usuário final — o que o contato vê depende da configuração do canal ou do prompt do agente.
Use nomes que descrevam a função, o canal e o idioma quando você tiver múltiplos agentes. Uma convenção clara desde o início evita confusão quando o workspace cresce para dezenas de agentes ativos.
Exemplos de nomes internos bem estruturados: “Suporte L1 - WhatsApp BR”, “Vendas Inbound - Widget PT”, “Triagem Clínica - Instagram”. Evite nomes genéricos como “Agente 1” ou “Novo agente” — eles se tornam inúteis ao consultar relatórios ou configurar squads.